Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Dana
DOI:
https://doi.org/10.55826/jtmit.v4i3.796Keywords:
kualitas layanan, inovasi layanan, kepuasan penggunaAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong masyarakat untuk beralih ke system pembayaran non-tunai, salah satunya melalui penggunaan dompet digital seperti aplikasi DANA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi DANA dengan menggunakan metode Service Quality (ServQual). Metode ini mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna berdasarkan lima dimensi: tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta menambahkan variable inovasi layanan sebagai faktor pendukung. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan juantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 290 mahasiswa Universitas Jambi sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan software SmarPLS untuk menguji validitas, reabilitas, dan hubungan antar variable. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua dimensi ServQual serta inovasi layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Downloads
References
[1] Y. N. DS, H. Harmawati, and R. Maulana, “Analisis Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pembelajaran Daring pada Masa Pandemi Covid-19 di Sekolah Dasar,” J. Basicedu, vol. 6, no. 1, pp. 869–876, 2022, doi: 10.31004/basicedu.v6i1.2022.
[2] APJII. (2020). Laporan Suvrvevi Intevrnevt APJII 2019-2020. Asosiasi Pevnyevlevnggara Jasa Intevrnevt Indonevsia, 2020, 1-146. https://apjii.or.id/suvrvevi.
[3] A. Z. Nadhif and F. Niswah, “Inovasi Layanan Pln Mobile Di Pt . Pln ( Persero ) Area Surabaya Selatan Arum Zahra Nadhif Abstrak,” 2018.
[4] B. Irawan, E. D. Sitanggang, and S. Achmady, “Sistem pendukung keputusan tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rumah sakit berdasarkan metode servqual,” vol. 6, no. 1, 2021.
[5] R. A. Haryanto, “Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonaldâ€TMS Manado,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 1, no. 4, pp. 1465–1473, 2013, doi: 10.35794/emba.v1i4.2923.
[6] Changkaevw, L., Vadhanasindhuv, P., Tawevevsangsakuvlthai, D., & Chandrachai, A. (2012). Threvev dimevnsions modevl: stagev for sevrvicev innovation in hospital. Intevrdisciplinary Jouvrnal of Contevmporary Revsevarch in Buvsinevss, 4(2), 806-814.
[7] Onsardi and S. B. Mantovani, “Pengaruh Packaging Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Bubuk Di Desa Tanah Hitam,” J. Manaj. Modal Insa. Dan Bisnis, pp. 157–165, 2022.
[8] Muvsyaffi, A. M., Khairuvnnisa, H., & Revspati, D. K. (2019). Konsevp Dasar Struvctuvral Evquvation Modevl - Partial Levast Squvarev (SEvM-PLS) Mevngguvnakan SmartPLS. Pascal Bokks. https://books.googlev.co.id/books?hl=id&lr=&id=KXpjEvAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PA2&dq=info:Uv7IJjG7aiYJ:scholar.googlev.com/&ots=ev0Xp28qn6J&sig=9Yop3NwX5b3iCZkFlvKVIHZHfoI&revdir_evsc=y#v=onevpagev&q&f=falsev
[9] Muvsyaffi, A. M., Khairuvnnisa, H., & Revspati, D. K. (2019). Konsevp Dasar Struvctuvral Evquvation Modevl - Partial Levast Squvarev (SEvM-PLS) Mevngguvnakan SmartPLS. Pascal Bokks. https://books.googlev.co.id/books?hl=id&lr=&id=KXpjEvAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PA2&dq=info:Uv7IJjG7aiYJ:scholar.googlev.com/&ots=ev0Xp28qn6J&sig=9Yop3NwX5b3iCZkFlvKVIHZHfoI&revdir_evsc=y#v=onevpagev&q&f=falsev
[10] Muvsyaffi, A. M., Khairuvnnisa, H., & Revspati, D. K. (2019). Konsevp Dasar Struvctuvral Evquvation Modevl - Partial Levast Squvarev (SEvM-PLS) Mevngguvnakan SmartPLS. Pascal Bokks. https://books.googlev.co.id/books?hl=id&lr=&id=KXpjEvAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PA2&dq=info:Uv7IJjG7aiYJ:scholar.googlev.com/&ots=ev0Xp28qn6J&sig=9Yop3NwX5b3iCZkFlvKVIHZHfoI&revdir_evsc=y#v=onevpagev&q&f=falsev
[11] Muvsyaffi, A. M., Khairuvnnisa, H., & Revspati, D. K. (2019). Konsevp Dasar Struvctuvral Evquvation Modevl - Partial Levast Squvarev (SEvM-PLS) Mevngguvnakan SmartPLS. Pascal Bokks. https://books.googlev.co.id/books?hl=id&lr=&id=KXpjEvAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PA2&dq=info:Uv7IJjG7aiYJ:scholar.googlev.com/&ots=ev0Xp28qn6J&sig=9Yop3NwX5b3iCZkFlvKVIHZHfoI&revdir_evsc=y#v=onevpagev&q&f=falsev
[12] Muvsyaffi, A. M., Khairuvnnisa, H., & Revspati, D. K. (2019). Konsevp Dasar Struvctuvral Evquvation Modevl - Partial Levast Squvarev (SEvM-PLS) Mevngguvnakan SmartPLS. Pascal Bokks. https://books.googlev.co.id/books?hl=id&lr=&id=KXpjEvAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PA2&dq=info:Uv7IJjG7aiYJ:scholar.googlev.com/&ots=ev0Xp28qn6J&sig=9Yop3NwX5b3iCZkFlvKVIHZHfoI&revdir_evsc=y#v=onevpagev&q&f=falsev
[13] Muvsyaffi, A. M., Khairuvnnisa, H., & Revspati, D. K. (2019). Konsevp Dasar Struvctuvral Evquvation Modevl - Partial Levast Squvarev (SEvM-PLS) Mevngguvnakan SmartPLS. Pascal Bokks. https://books.googlev.co.id/books?hl=id&lr=&id=KXpjEvAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PA2&dq=info:Uv7IJjG7aiYJ:scholar.googlev.com/&ots=ev0Xp28qn6J&sig=9Yop3NwX5b3iCZkFlvKVIHZHfoI&revdir_evsc=y#v=onevpagev&q&f=falsev
[14] Muvsyaffi, A. M., Khairuvnnisa, H., & Revspati, D. K. (2019). Konsevp Dasar Struvctuvral Evquvation Modevl - Partial Levast Squvarev (SEvM-PLS) Mevngguvnakan SmartPLS. Pascal Bokks. https://books.googlev.co.id/books?hl=id&lr=&id=KXpjEvAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PA2&dq=info:Uv7IJjG7aiYJ:scholar.googlev.com/&ots=ev0Xp28qn6J&sig=9Yop3NwX5b3iCZkFlvKVIHZHfoI&revdir_evsc=y#v=onevpagev&q&f=falsev
[15] E. H. Juningsih, F. Aziz, D. Ismunandar, F. Sarasati, I. Irmawati, and Y. Yanto, “Penggunaan Model UTAUT2 Untuk Memahami Persepsi Pengguna Aplikasi G-Meet,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 6, no. 2, pp. 289–295, 2020, doi: 10.31294/ijse.v6i2.10075.
[16] A. N. S. Fatihanisya and S. D. Purnamasari, “Penerapan Model Unified Theory Of Acceptence And Use Of Technology (UTAUT 2) Terhadap Perilaku Pelanggan E-Commerce Shopee Indonesia Di Kota Palembang,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 3, no. 2, pp. 392–417, 2021, doi: 10.33557/journalisi.v3i2.143.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Karomatun Nisak, Tri Suratno, Muhammad Razi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
