Building Brand Trust: The Role of Marketing in the Comfort of Using Tokopedia in Lampung Province
DOI:
https://doi.org/10.55826/jtmit.v4i2.617Keywords:
Brand Trust, Marketing, Kenyamanan Pengguna, Tokopedia, E-commerceAbstract
Kepercayaan merek (brand trust) merupakan faktor krusial dalam keberhasilan platform e-commerce, termasuk Tokopedia. Marketing memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan tersebut guna meningkatkan kenyamanan pengguna dalam bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana strategi pemasaran Tokopedia, termasuk digital marketing, program loyalitas, dan customer engagement, berkontribusi terhadap kenyamanan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna Tokopedia dengan sampel 200 responden serta analisis data menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang efektif berpengaruh signifikan terhadap peningkatan brand trust, yang pada akhirnya meningkatkan kenyamanan penggunaan aplikasi. Faktor seperti keamanan transaksi, kredibilitas platform, dan kualitas layanan menjadi elemen utama yang menentukan kepuasan pengguna. Dengan demikian, Tokopedia perlu terus mengembangkan strategi pemasaran yang berorientasi pada pengalaman pengguna untuk memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Studi ini memberikan wawasan bagi pelaku e-commerce dalam mengoptimalkan strategi pemasaran guna menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman dan aman bagi konsumen.
References
Anang Misbakhul Khoir, M. K. Umam, M. Al Fatih, Abian Zhafran D. M, Ahmad Fajar, dan F. M. Amin, “Pengaruh Pengaruh Sustainability E-Commerce Tokopedia Dalam Perspektif Customer Relationship Management,” JSiI J. Sist. Inf., vol. 10, no. 2, hlm. 128–136, Sep 2023, doi: 10.30656/jsii.v10i2.7245.
R. A. Azhar dan U. Widyatama, “Pengaruh E-Service Quality, Price, Dan Brand Trust Terhadap Purchase Intention Produk Machinist Wearpack Di Tokopedia (E-COMMERCE),” Serv. Qual..
A. Nursari, R. H. Pratama, A. K. Khotimah, dan U. Malahayati, “Optimasi Penggunaan Whatsapp Business Sebagai Sarana Pengembangan Pemasaran Usaha Pada Masyarakat Tanggamus Sumber Mulyo,” vol. 6, no. 2, 2024.
F. Arafah dan S. Biby, “Pengaruh Pengalaman Pengguna, Citra Merek, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia oleh Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh,” vol. 03, 2025.
Y. O. Sari dan R. Rokhmat, “Pengaruh Affiliate Marketing, Brand Trust, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Tokopedia,” EKOMA J. Ekon. Manaj. Akunt., vol. 3, no. 6, hlm. 1883–1895, Sep 2024, doi: 10.56799/ekoma.v3i6.4684.
M. Sakinah dan I. Heruwasto, “Pengaruh E-Commerce Marketing Stimuli terhadap Trust, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty,” J. Samudra Ekon. Dan Bisnis, vol. 15, no. 2, hlm. 258–271, Apr 2024, doi: 10.33059/jseb.v15i2.8946.
R. H. Pratama dan M. A. Manan, “Pengaruh Program Kualitas Pelayanan Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Dinas Pencatatan Dan Kependudukan Sipil Kota Bandar Lampung.”.
N. Arianto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Premier Bintaro),” J. Organ. Dan Manaj., vol. 13, no. 1, hlm. 1–9, Mar 2017, doi: 10.33830/jom.v13i1.13.2017.
A. Wati, A. Nurhayati, A. Febywasila, A. S. O. Sari, dan H. Pratama, “Pelatihan Copywriting dan Strategi Konten untuk Menarik Minat Konsumen pada UKM RedRoseFlorist,” vol. 2, no. 4, 2024.
P. D. Cahyani, H. Welsa, dan G. K. Aji, “The Effect Of Social Media Marketing, Perceived Quality On Brand Loyalty, With Brand Trust As Intervening Variables ( Study on Tokopedia E-commerce in Yogayakarta),” Int. J. Econ. Bus. Account. Res. IJEBAR, vol. 6, no. 2, Jun 2022, doi: 10.29040/ijebar.v6i2.4555.
G. Hasan dan J. Jessica, “The Influence of Social Media Marketing, e-WOM, Celebrity Endorsement, CSR, and Advertising on Purchase Intention with Brand Image as a Mediating Variable among Marketplace Application Users in Batam City,” Ekon. J. Econ. Bus., vol. 8, no. 2, hlm. 1629, Sep 2024, doi: 10.33087/ekonomis.v8i2.1500.
O. Irnawati dan N. Nuraeni, “Optimasi Decision Tree Dengan Particle Swarm Optimization Untuk Klasifikasi Prediksi Gender Pengguna E-Commerce,” J. Inf. Eng. Educ. Technol., vol. 6, no. 1, hlm. 37–41, Jun 2022, doi: 10.26740/jieet.v6n1.p37-41.
J. Juliana, T. Noval, I. B. Hubner, dan I. Bernarto, “Ease Of Use Dan Trust Terhadap Purchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Situs Web Tokopedia,” J. Ecodemica J. Ekon. Manaj. Dan Bisnis, vol. 4, no. 2, hlm. 217–229, Sep 2020, doi: 10.31294/jeco.v4i2.6909.
V. B. Kumbara, N. Limakrisna, dan Y. Yulasmi, “Faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty pelanggan pada e-commerce di Kota Padang Sumatera Barat,” JPPI J. Penelit. Pendidik. Indones., vol. 9, no. 3, hlm. 1326, Sep 2023, doi: 10.29210/020232704.
L. Kurniawan dan D. Tjahjadi, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Minat Beli Ulang serta Loyalitas Pengguna Tokopedia,” J. Sist. Inf. Bisnis, vol. 14, no. 1, hlm. 12–19, Jan 2024, doi: 10.21456/vol14iss1pp12-19.
B. Pambudiantono dan Z. Fitriyah, “The Influence of Digital Marketing and Brand Trust on Consumer Purchase Interest in the Tokopedia Marketplace (Study on Tokopedia Marketplace Visitors in Surabaya),” J. Ekon. Dan Bisnis Digit., vol. 2, no. 3, hlm. 687–708, Agu 2023, doi: 10.55927/ministal.v2i3.4745.
Z. A. Pasaribu dan O. M. Siregar, “Pengaruh Consumer Trust dan E-Payment Terhadap Brand Trust pada Pengguna Tokopedia bagi Mahasiswa di Kota Medan,” J. Soc. Res., vol. 1, no. 6, hlm. 586–596, Jun 2022, doi: 10.55324/josr.v1i6.121.
F. S. Pohan dan Z. F. Aulia, “Kualitas situs web, kepercayaan, dan loyalitas konsumen Tokopedia,” J. Manaj. Strategi Dan Apl. Bisnis, vol. 2, no. 1, hlm. 13–22, Feb 2019, doi: 10.36407/jmsab.v2i1.43.
K. K. Rafiah, “Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia,” Al Tijarah, vol. 5, no. 1, hlm. 46, Jun 2019, doi: 10.21111/tijarah.v5i1.3621.
R. H. Pratama, M. A. Manan, M. I. Pratama, H. Sejati, dan A. K. Khotimah, “The Influences Of Brand Image, Media Sosial And Website On Students’ Decisions To Chose Malahayati University”.
M. A. Prajoko, I. Effendi, dan D. Sugandini, “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kualitas Informasi, Terhadap E- Kepuasan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Marketplace Tokopedia Di Daerah Istimewa Yogyakarta,” vol. 9, no. 1, 2022.
Sugiyono. 2016, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Noor, J. (2014)., Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
A. C. Pratiwi, F. A. Nofirda, dan I. Akhmad, “Pengaruh Pemasaran Digital, Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Produk Import Pada Perdagangan Elektronik Aliexpress”.
Y. Yasih dan W. Arafah, “Pengaruh Brand Leadership terhadap Trust, Satisfaction and Repurchase Intention pada Brand Fashion di Platform E-Commerce,” JIIP - J. Ilm. Ilmu Pendidik., vol. 5, no. 8, hlm. 2899–2910, Agu 2022, doi: 10.54371/jiip.v5i8.771.
A. E. Listiani dan S. Arifin, “Pengaruh Online Customer Review, Content Marketing Dan Product Knowledge Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Tokopedia (Studi Empiris Pada Generasi Z di Kecamatan Bangsri),” vol. 12, no. 2, 2024.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Elita Yuni Setiyarini, Titin Rosdyanti, Reza Hardian Pratama, Ida Ayu Debora Indriani, Agus Nurofik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
