Distribusi Binomial: Analisis Kepuasan Generasi Z Dengan Layanan E-Commerce Shopee
DOI:
https://doi.org/10.55826/jtmit.v3i4.486Keywords:
Digital, E-commerce , Generation-Z, Internet, PemasaranAbstract
Generasi Z merupakan kelompok demografis yang lahir dan tumbuh bersama perkembangan teknologi digital, sehingga memiliki preferensi unik dalam perilaku belanja, khususnya pada platform e-commerce. Preferensi ini menciptakan tantangan sekaligus peluang bagi para pelaku e-commerce untuk memenuhi kebutuhan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan Generasi Z terhadap layanan e-commerce. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan data diperoleh melalui penelusuran literatur dari publikasi resmi dan basis data digital yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor utama yang memengaruhi kepuasan Generasi Z meliputi harga yang kompetitif, kualitas produk yang baik, kemudahan akses platform, keberadaan diskon, jaminan garansi, serta kecepatan pengiriman. Selain itu, Generasi Z menganggap belanja online sebagai aktivitas yang praktis dan efisien. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi pelaku e-commerce untuk mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan kepuasan konsumen dari kelompok Generasi Z.
References
S. Pudjarti, N. Nurchayati, dan H. R. Dwi Putranti, “Penguatan Kepuasan Model Hubungan E-Service Quality Dan E-Loyalty Pada Konsumen Go-Jek Dan Grab,” Sosiohumaniora, vol. 21, no. 3, hal. 237–246, 2019.
A. Pujiono, “Media Sosial Sebagai Media Pembelajaran Bagi Generasi Z,” Didache J. Christ. Educ., vol. 2, no. 1, hal. 1, 2021, doi: 10.46445/djce.v2i1.396.
S. P. Lestari dan M. Hidayati, “Online Shop Yang Dilakukan Oleh Mahasiswa Di Kota Semarang Pada Masa Pandemi Covid 19,” Serat Acitya, vol. 9, no. 2, hal. 132, 2020, doi: 10.56444/sa.v9i2.1798.
D. Goutam, B. V Gopalakrishna, dan S. Ganguli, “Determinants of customer satisfaction and loyalty in e-commerce settings: an emerging economy perspective,” Int. J. Internet Mark. Advert., vol. 15, no. 3, hal. 327–348, 2021.
D. Goutam, “Customer Loyalty Development In Online Shopping : An Integration Of E-Service Quality Model And The Commitment-Trust Theory Submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Doctor Of Philosophy B Y School Of Management National Insti,” hal. 1–93, 2020.
D. S. D. Warsito, “Sistem Pemidanaan Terhadap Pelaku Tindak Pidana Penyalahguna Narkotika,” J. Daulat Huk., vol. 1, no. 1, 2018.
I. A. G. Saputra, N. Soewarno, dan Isnalita, “Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian Generasi Z pada kegiatan bisnis berbasis E-commerce,” J. Res. Appl. Account. Manag., vol. 4, no. 1, 2019, doi: 10.18382/jraam.v4i1.003.
D. Diana, “Distribusi Binomial Sebagai Estimasi Probabilitas Kesuksesan Pada Uji Coba Kualitas Layanan Sistem Informasi,” Distrib. Binomial Sebagai Estimasi Probab. Kesuksesan Pada Uji Coba Kualitas Layanan Sist. Inf., 2022.
M. S. Mauludin, “Analisis Perilaku Konsumen Dalam Transaksi Di e-Commerce,” Proc. Islam. Econ. Business, Philanthr., vol. 1, no. 1, hal. 108–123, 2022.
N. Rahmatika dan D. Ramdani, “Kepuasan Konsumen Genarsi Z Pada”.
A. Gofur, “Pengaruh stres kerja terhadap kepuasan kerja pegawai,” J. Ris. Manaj. Dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 3, hal. 295–304, 2018.
I. Razak, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap,” J. Manaj. Bisnis Krisnadwipayana, vol. 7, no. 2, hal. 7–8, 2019.
N. A. Sande dan D. Samanhudi, “Analisis Tingkat Kualitas Layanan E-Commerce XYZ Menggunakan Metode E-Service Quality,” Juminten, vol. 3, no. 1, hal. 37–48, 2022, doi: 10.33005/juminten.v3i1.365.
U. S. Mufidah, Y. Yulia, A. Ariza, dan R. Y. Kalbarini, “Pola Konsumsi Generasi Z Dalam Menggunakan E-Commerce Platform Pada Masa Pandemi Covid-19,” Qusqazah, vol. 2, no. 2, hal. 1–23, 2023.
Parasuraman, Z. VA, dan M. A., “ES-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality.,” J. Serv. Res., vol. 7, no. 3, hal. 213–33, 2019.
S. Suryani dan K. Koranti, “Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Sikap Pengguna E-Commerce,” J. Ilm. Ekon. Bisnis, vol. 27, no. 2, hal. 183–198, 2022, doi: 10.35760/eb.2022.v27i2.5189.
S. N. Wahyuningtyas dan . S., “Pengaruh Literasi Keuangan, Kualitas Layanan E-Commerce, dan Promosi Penjualan Online terhadap Perilaku Belanja Online,” JPEKA J. Pendidik. Ekon. Manaj. dan Keuang., vol. 5, no. 1, hal. 47–60, 2021, doi: 10.26740/jpeka.v5n1.p47-60.
I. M. S. A. S. Sudirman dan I. G. A. K. G. Suasana, “Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, Dan Loyalitas Nasabah Internet Banking Di Kota Denpasar,” INOBIS J. Inov. Bisnis dan Manaj. Indones., vol. 1, no. 4, hal. 473–488, 2018, doi: 10.31842/jurnal-inobis.v1i4.52.
H. Li dan R. Suomi, “A proposed scale for measuring e-service quality,” Int. J. u-and e-Service, Sci. Technol., vol. 2, no. 1, hal. 1–10, 2009.
S. I. Swaid dan R. T. Wigand, “Key dimensions of e-commerce service quality and its relationships to satisfaction and loyalty,” BLED 2007 Proc., hal. 29, 2007.
N. A. Rakhmawati, A. E. Permana, A. M. Reyhan, dan H. Rafli, “Analisa Transaksi Belanja Online Pada Masa Pandemi Covid-19,” J. Teknoinfo, vol. 15, no. 1, hal. 32, 2021, doi: 10.33365/jti.v15i1.868.
D. A. Harahap, “Perilaku belanja online di Indonesia: Studi kasus,” JRMSI-Jurnal Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 9, no. 2, hal. 193–213, 2018.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Elin Putri Sakina, Depriwana Rahmi, Annisah Kurniati, Suci Yuniati

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.