Analisis Penyebab Keterlambatan Pengiriman Pada Agen Indah Logistik Cargo (ILC) Pilar Menggunakan Metode DMAIC
DOI:
https://doi.org/10.55826/jtmit.v5i2.1853Keywords:
Six Sigma(DMAIC), keterlambatan pengiriman, LogistikAbstract
Keterlambatan pengiriman barang merupakan salah satu permasalahan yang dapat mempengaruhi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada perusahaan logistik. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor penyebab keterlambatan pengiriman barang serta memberikan usulan perbaikan menggunakan metode DMAIC pada Indah Logistik Cargo (ILC) Pilar. Data penelitian diperoleh dari total pengiriman barang periode Juni hingga November 2025 sebanyak 2.915 pengiriman dengan jumlah keterlambatan sebanyak 356 pengiriman. Hasil pengolahan data menunjukkan nilai Defects Per Million Opportunities (DPMO) sebesar 122.126 dengan level sigma sebesar 2,66 sigma. Analisis Fishbone menunjukkan bahwa faktor penyebab keterlambatan berasal dari aspek man berupa ketidakhadiran kurir dan penerima tidak berada di tempat, method berupa ketidaksesuaian jadwal armada kapal, machine berupa kendala teknis kendaraan, material berupa kesalahan label barang, serta environment berupa wilayah out delivery area yang sulit dijangkau. Usulan perbaikan yang diberikan meliputi penyediaan backup kurir, sinkronisasi jadwal pengiriman, penerapan preventive maintenance kendaraan, pengecekan label barang secara berkala, serta penggunaan sistem pemetaan logistik digital untuk meningkatkan efektivitas pengiriman barang.
References
[1] A. Zahra, T. Herawaty, And Z. Muttaqin, “Pengembangan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Pada Pt Pos Indonesia (Persero) Kcu Bandung,” Jurnal Administrasi Bisnis (Jab, Vol. 14, No. 1, 2024.
[2] I. Riksa Herlambang, R. Nuraini, S. Fatonah, And R. Habibi, “Implementasi Aplikasi Kargo Darat Ritel Menggunakan Metode Incremental Pt. Pos Logistik Indonesia,” 2021.
[3] Chiara Zahra Maulani, Eky Setiawati, Raudhah Nur Azizah, And Veryna Dewi Handayani, “Peran Manajemen Mutu Dalam Meminimalisir Keterlambatan Pengiriman Barang Pada Operasional Jasa Logistik,” Journal Of Management And Creative Business, Vol. 2, No. 3, Pp. 129–139, Jun. 2024, Doi: 10.30640/Jmcbus.V2i3.2738.
[4] V. Islami And R. Oktaviani, “Analisis Sistem Pengiriman Barang Dalam Meningkatkan Pengendalian Intern (Studi Kasus : Pt Lintas Nusantara Perdana)”.
[5] A. L. Fernandez, P. Purnawan, And W. Larutama, “Implementasi Lean Six Sigma (Dmaic) Pada Aktivitas Distribusi Impor Di Pt. Xyz,” Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, Vol. 8, No. 3, Pp. 2439–2446, Jul. 2025, Doi: 10.31004/Jutin.V8i3.45961.
[6] D. Joanna, R. Simanjuntak, And A. P. Utomo, “Analisis Keterlambatan Pengiriman Unit Menggunakan Metode Six Sigma (Studi Kasus Pada Pt Xyz),” Vol. Ix, No. 3, 2024.
[7] Somadi, “Evaluasi Keterlambatan Pengiriman Barang Dengan Menggunakan Metode Six Sigma,” 2020. [Online]. Available: Http://Ojs.Stiami.Ac.Id
[8] M. Lukman, H. Anak, A. Sagung, M. Mahachandra, And J. Mertha, “Analisis Perbaikan Keterlambatan Pengiriman Produk Dengan Metode Six Sigma (Studi Kasus: Dsp Plumpang, Pt Pertamina Lubricant).”
[9] S. M. Fitria And N. Novita, “Six Sigma Sebagai Strategi Bisnis Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Produk,” Jati: Jurnal Akuntansi Terapan Indonesia, Vol. 3, No. 1, 2020, Doi: 10.18196/Jati.030121.
[10] A. Rahman, N. Luh, And P. Hariastuti, “Analisa Penyebab Keterlambatan Pengiriman Semen Menggunakan Metode Dmaic (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) (Studi Kasus: Pt. Semen Indonesia Logistik).”
[11] N. Kumala Dewi, A. Ariffien, W. Gustamola, And D. Son Seran, “Manajemen Logistik-Ulbi,” 2026. [Online]. Available: Https://Doi.Org/10./Idealogist.
[12] S. Fadhilah And A. Widya Purnama, “J Urn Al I N Dus Tr I Al G Aluh Syahrul Fadhilah.”
[13] S. Anastasia Et Al., “Penerapan Metode Six Sigma Terhadap Distribusi Barang Healthcare Untuk Meminimalisir Terjadinya Keterlambatan Pengiriman Pt. Rajawali Nusindo Cabang Jakarta 2 Tahun 2021.” [Online]. Available: Https://Journal.Itltrisakti.Ac.Id/Index.Php/Jstl
[14] S. Rollandiaz And Y. A. Iskandar, “Evaluasi Keterlambatan Pengiriman Produk Bahan Bakar Minyak Menggunakan Lean Six Sigma,” Infotech Journal, Vol. 10, No. 1, Pp. 74–83, Feb. 2024, Doi: 10.31949/Infotech.V10i1.8796.
[15] A. Kendra Azaria Et Al., “Peningkatan Kualitas Dan Keamanan Produk Tempe Menggunakan Pendekatan Six Sigma Dan Good Manufacturing Practice (Gmp),” Jurnal Rekayasa Industri (Jri), Vol. 6, No. 2, 2024.
[16] K. Kulsum, R. F. Rahman, And E. Febianti, “Identification And Proposed Strategy For Minimizing Defects Using The Lean Six Sigma Method In The Pallet Production Process,” Teknika: Jurnal Sains Dan Teknologi, Vol. 17, No. 1, P. 89, May 2021, Doi: 10.36055/Tjst.V17i1.10942.
[17] A. Dinda Nurhalizah Mawardy And I. Kirono, “Evaluasi Proses Atas Keterlambatan Pengiriman Paket Di Perusahaan Jasa & Logistik Kantor Cabang Pt Xyz,” 2026. [Online]. Available: Https://Jurnal.Ustjogja.Ac.Id/Index.Php/Manajemendewantara
[18] D. Yuninata And D. N. Ikayanti, “Analysis Of Delays In Delivery Of Exported Goods Using The Six Sigma Method In Furniture Companies,” 2025.
[19] D. Joanna, R. Simanjuntak, And A. P. Utomo, “Analisis Keterlambatan Pengiriman Unit Menggunakan Metode Six Sigma (Studi Kasus Pada Pt Xyz),” Vol. Ix, No. 3, 2024.
[20] S. Anastasia Et Al., “Penerapan Metode Six Sigma Terhadap Distribusi Barang Healthcare Untuk Meminimalisir Terjadinya Keterlambatan Pengiriman Pt. Rajawali Nusindo Cabang Jakarta 2 Tahun 2021.” [Online]. Available: Https://Journal.Itltrisakti.Ac.Id/Index.Php/Jstl
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rachmanda Luthfi Firdaus, Gigih Hapsak Pradipto, Andriani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
