Pinjaman Online Sebagai Ancaman Keamanan Data Pribadi Dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.55826/jtmit.v5i1.1575Keywords:
Pinjaman Online, Keamanan Data Pribadi, Kepercayaan Konsumen, Transparasi Privasi, PrivasiAbstract
Perkembangan layanan pinjaman online (fintech lending) di Indonesia memberikan kemudahan akses keuangan bagi masyarakat, namun di sisi lain memunculkan risiko serius terkait keamanan dan perlindungan data pribadi konsumen. Maraknya kasus kebocoran dan penyalahgunaan data pribadi menimbulkan kekhawatiran yang berpotensi menurunkan kepercayaan konsumen terhadap layanan pinjaman online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kebocoran data pribadi, penyalahgunaan data, dan transparansi kebijakan privasi terhadap kepercayaan konsumen, serta menguji peran faktor demografi sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pengguna layanan pinjaman online. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebocoran data pribadi, penyalahgunaan data, dan transparansi kebijakan privasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Faktor demografi juga terbukti berpengaruh langsung terhadap kepercayaan konsumen. Namun demikian, faktor demografi tidak terbukti memoderasi hubungan antara kebocoran data, penyalahgunaan data, maupun transparansi kebijakan privasi terhadap kepercayaan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa isu perlindungan data pribadi dan transparansi informasi merupakan faktor fundamental yang memengaruhi kepercayaan konsumen secara universal, tanpa memandang perbedaan karakteristik demografi. Penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan data yang aman, etis, dan transparan oleh penyedia layanan pinjaman online guna menjaga dan meningkatkan kepercayaan konsumen secara berkelanjutan.
References
[1] M. Alwi, A. Rahman, and D. A. Putri, “Digital financial innovation and consumer behavior in emerging markets,” Journal of Financial Technology, vol. 7, no. 2, pp. 115–129, 2023.
[2] H. Arman, R. P. Sari, and A. Wibowo, “Consumer trust and loyalty in digital financial services,” Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 20, no. 1, pp. 45–58, 2023.
[3] Y. Chen and X. Li, “Privacy transparency and consumer trust in online financial platforms,” International Journal of Electronic Commerce, vol. 27, no. 3, pp. 356–374, 2023.
[4] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS dan SmartPLS, 10th ed. Semarang, Indonesia: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.
[5] J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), 2nd ed. Thousand Oaks, CA, USA: Sage Publications, 2019.
[6] Y. Jopang, “Trust and long-term relationship in service industries,” Journal of Service Management, vol. 12, no. 2, pp. 89–102, 2018.
[7] L. I. Labrecque, E. Markos, and G. R. Milne, “Online behavioral advertising and consumer privacy,” Journal of Interactive Marketing, vol. 53, pp. 1–17, 2021.
[8] A. K. Manatar, “Perlindungan hukum terhadap konsumen dalam pengiriman barang oleh pelaku usaha dalam transaksi elektronik menurut Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016,” Jurnal Lex Privatum, vol. 10, no. 1, 2022.
[9] Maslikana and D. A. Putra, “Perlindungan hukum POJK Nomor 14/POJK.05/2020 terhadap debitor lembaga pembiayaan (leasing) terdampak pandemi Covid-19 berdasarkan keadilan,” Jurnal Keadilan Hukum, vol. 4, no. 1, 2023.
[10] A. M. A. Mentari, “Analisis faktor-faktor keputusan pemberian kredit pinjaman online (Studi kasus PT. Cicil Solusi Mitra Teknologi),” Jurnal Ilmiah Mahasiswa, vol. 9, no. 2, 2021.
[11] K. Martin, A. Borah, and R. W. Palmatier, “Data privacy: Effects on customer trust and firm performance,” Journal of Marketing, vol. 85, no. 1, pp. 1–20, 2021.
[12] R. Nailah Amelia, D. Prakoso, and T. Hidayat, “Faktor-faktor adopsi pinjaman online di Indonesia,” Jurnal Ekonomi Digital, vol. 4, no. 2, pp. 67–80, 2023.
[13] Otoritas Jasa Keuangan, Statistik Fintech Lending Indonesia 2024–2025. Jakarta, Indonesia: OJK, 2025.
[14] S. Park and H. Lee, “Demographic differences in trust toward digital financial services,” Asian Journal of Business Research, vol. 11, no. 2, pp. 98–112, 2021.
[15] A. Prasetyo and R. Handayani, “Etika penggunaan data dan kepercayaan konsumen fintech,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 18, no. 3, pp. 201–214, 2022.
[16] A. Purwanto and J. Sahetapy, “Data security issues in Indonesian fintech lending platforms,” Journal of Information Security, vol. 13, no. 4, pp. 221–235, 2022.
[17] A. Purwanto, S. Wibowo, and H. Nugroho, “Online lending services and financial inclusion in Indonesia,” Jurnal Keuangan dan Perbankan, vol. 26, no. 1, pp. 55–70, 2022.
[18] B. Raharjo and S. Wulandari, “Literasi digital dan kepercayaan konsumen pada layanan keuangan daring,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, vol. 6, no. 1, pp. 14–28, 2024.
[19] D. Rahmawati, “Peran privasi data terhadap kepercayaan pengguna layanan digital,” Jurnal Manajemen Teknologi, vol. 23, no. 1, pp. 33–46, 2024.
[20] D. Rahmawati and B. Santoso, “Transparency of privacy policy and consumer trust in fintech platforms,” Jurnal Riset Manajemen, vol. 11, no. 2, pp. 89–102, 2024.
[21] F. Ramadhani, “Privacy policy clarity and trust in online lending applications,” Journal of Digital Business, vol. 5, no. 2, pp. 77–90, 2024.
[22] M. Sari and A. Nugroho, “Consumer perception of data misuse in fintech lending,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 9, no. 3, pp. 150–163, 2023.
[23] R. Sihombing and T. Yuniarti, “Data misuse and ethical challenges in fintech services,” Jurnal Etika Bisnis, vol. 8, no. 1, pp. 41–55, 2023.
[24] M. Silalahi and D. Chairina, “Financial technology and digital economic inclusion in Indonesia,” Jurnal Pembangunan Ekonomi, vol. 21, no. 2, pp. 101–115, 2023.
[25] R. Situmeang, “Trust and perceived risk in online financial services,” Jurnal Manajemen, vol. 18, no. 3, pp. 233–247, 2021.
[26] A. Strzelecki and M. Rizun, “Data breach impact on user trust in digital platforms,” Information Systems Management, vol. 39, no. 4, pp. 289–302, 2022.
[27] V. W. Sujarweni, Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta, Indonesia: Pustaka Baru Press, 2021.
[28] A. Widyaningrum and R. Pratama, “Transparency and privacy in fintech consumer trust,” Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 10, no. 2, pp. 95–108, 2022.
[29] R. Yuliana and D. Prasetya, “Privacy awareness and trust in online financial applications,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 14, no. 1, pp. 59–72, 2023.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 I Gusti Ngurah Satya Widiana, Putu Sri Arta Jaya Kusuma
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
