Penerapan Metode Customer Relationship Management (CRM) Berbasis WhatsApp Gateway Pada Layanan Laundry
(Studi Kasus: Bale Laundry)
DOI:
https://doi.org/10.55826/q4wkvs05Keywords:
Customer Relationship Management, Whatsapp Gateway, Bale Laundry, Otomatis Layanan, Promosi Otomatis, Loyalitas PelangganAbstract
Di era digital, usaha jasa seperti laundry memerlukan layanan yang cepat, responsif, dan profesional untuk menjaga kepuasan pelanggan dan menghadapi persaingan. Bale Laundry sebelumnya masih menggunakan pencatatan transaksi dan komunikasi pelanggan secara manual, yang berpotensi menimbulkan kesalahan, keterlambatan layanan, dan menurunkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis WhatsApp Gateway untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan hubungan pelanggan pada Bale Laundry. Metode penelitian mencakup observasi lapangan, wawancara semi-terstruktur dengan pemilik dan staf operasional, studi kepustakaan, serta pengembangan sistem melalui tahapan analisis kebutuhan, desain, implementasi, dan pengujian. Hasil utama menunjukkan bahwa sistem CRM ini membantu mengotomatisasi pencatatan transaksi, mengurangi kesalahan input, dan mempercepat komunikasi melalui notifikasi otomatis ke pelanggan. Implementasi sistem berdampak pada peningkatan jumlah pelanggan harian dan pengurangan rata-rata waktu komunikasi layanan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa CRM berbasis WhatsApp Gateway menjadi solusi strategis untuk meningkatkan efisiensi layanan dan loyalitas pelanggan pada usaha laundry skala mikro. Ke depan, sistem dapat dikembangkan lebih lanjut dengan integrasi pembayaran digital atau aplikasi mobile untuk mendukung layanan yang lebih modern, mandiri, dan kompetitif.
References
[1] R.Nopianti, R. E.Putri, P. A.Alfitrah, and S. B.Syahputro, “Penerapan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Laundry Sabana Tanjungpinang,” vol. 02, no. 01, pp. 10–18, 2023.
[2] N. P. Dewi and J. S.Wibowo, “Penerapan Metode Customer Relationship Ment Pada Sistem Informasi Launanagemdry,” Dinamik, vol. 26, no. 1, pp. 38–46, 2021.
[3] N.Aini, D.Anggraeni, P.Sistem Informasi, S.Royal Kisaran, andP.Sistem Komputer, “Pembangunan Sistem Informasi Strategi Crm Dengan Framework Codeigniter Pada Laundry Bang Tris,” J. Teknol. Dan Sist. Inf., vol. 3, no. 2, pp. 89–96, 2023.
[4] S. N.Ayni, I.Yunita, and Z.Fatah, “Penerapan Metode Waterfall Sistem Informasi Layanan Jasa Laundry Menggunakan Php Mysql,” vol. 3, no. 1, pp. 434–442, 2024.
[5] S.Chatterjee, “Knowledge management in improving business process: an interpretative framework for successful implementation of AI–CRM–KM system in organisations,” Bus. Process Manag. J., vol. 26, no. 6, pp. 1261–1281, 2020, doi: 10.1108/BPMJ-05-2019-0183.
[6] D. K.Pati, R. A.Santi, A.Setiawan, andD. L.Fithri, “Sistem Informasi Perawatan Luka Diabetes Dan Monitoring Kepuasan Pasien Dengan Pendekatan CRM Berbasis Web Dan Notifikasi Whatsapp,” vol. 5, no. 1, 2025.
[7] “Manajemen_Hubungan_Pelanggan_Customer_Re.”
[8] R.Komala, T. W.-eProceedings, and undefined2019, “Analisis Strategi Pemasaran Menggunakan Analisis SWOT Studi Pada Eduplex Coworking Space Bandung,” … .telkomuniversity.ac.id, Accessed: Aug.25, 2021. [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9012
[9] H. Y.Usman, “Dampak Penerapan Sosial CRM dan Peran Instagram sebagai Alat Promosi Pariwisata ( Jawa Timur Park3 ),” J. Ekon. Ekon. Syariah, vol. 6, no. 2, 2023.
[10] “Dasar_dan_Konsep_Customer_Relationship_M.”
[11] “Proceedings_of_the_4th_International_Con.”
[12] “Buku_ajar_Analisis_dan_Perancangan_Siste.”
[13] M. Y.Simargolang andN.Nasution, “Aplikasi Pelayanan Jasa Laundry Berbasis WEB,” J. Teknol. Inf., vol. 2, no. 1, p. 6, 2018.
[14] “Penelitian_Lapangan_Handbook_Perbandinga.”
[15] “Kewirausahaan_Konsep_dan_Praktik_Bisnis.”
[16] P. D. C. R.Semiawan, Metode Penelitian Kualitatif. Grasindo, 2010.
[17] “Metode_Penulisan_dan_Penyajian_Karya_Ilm.”
[18] “Konsep_Dasar_Sistem_Informasi.”
[19] “Analisa_dan_Desain_Sistem_Informasi.”
[20] R. M. & G.P.Schell, Sistem Informasi Manajemen (ed.10). Penerbit Salemba, 2008.
[21] N. I.ElHikam, Pengantar Basis Data (Teori dan Praktik Menggunakan Microsoft Access, MySQL, dan phpMyAdmin). GUEPEDIA, 2021.
[22] “Analisis_dan_Perancangan_Sistem_Informas.”
[23] “Sistem_Informasi_Manajemen_Sumber_Daya_M.”
[24] Dedy Rahman Prehanto, “Buku Ajar Konsep Sistem Informasi,” Scopindo. p. 136, 2020.
[25] I. W. S.Efitra, Efitra, Agus Tommy Adi Prawira Kusuma, , I Made Dwi Ardiada, Gede Surya Mahendra, Budanis Dwi Meilani, Vega Purwayoga, Yuricha Yuricha, Rasmiati Rasyid, Yayan Agusdi, Satrio Junaidi, I Made Agus Oka Gunawan, Supriadi Sahibu, Adi Sadli, “Buku Ajar Perancangan Basis Data.” p. 180, 2024.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Safna Didhita, Abd. Ghofur, A. Hamdani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
