Analisis Pengendalian Kualitas Dalam Meningkatkan Pelayanan Asuradur Kredit Usaha Rakyat Menggunakan Six Sigma
DOI:
https://doi.org/10.55826/tmit.v2i3.268Keywords:
Asuradur, Kredit, Kualitas, Nasabah, Six SigmaAbstract
Bank sebagai salah satu lembaga pada industri keuangan yang bergerak pada bidang pelayanan jasa, harus memberikan pelayanan terbaiknya, agar dapat memenangkan persaingan dalam situasi yang bergerak maju secara cepat dan kompetitif. PT. XYZ, merupakan bentuk sistem perseroan terbatas milik pemerintah terbesar, dengan pelayanan jasa peminjaman Kredit Usaha Rakyat (KUR). Penelitian awal mengemukakan tingkat nilai Gap atau kesenjangan pelayanan mutu terendah selama periode Desember 2022 – Februari 2023, dengan menggunakan penarikan 71 kuesioner nasabah yakni dimensi Daya Tanggap, dengan nilai Gap kesenjangan (-1) tertinggi, dari atribut pertanyaan kecepatan waktu pelayanan. Berdasarkan kondisi tersebut dalam penelitian ini dilakukan metode Six Sigma dalam memberikan evaluasi dan saran perbaikan. Six sigma merupakan aktivitas disiplin pendekatan melalui data dan suatu metodologi untuk mengurangi atau meniadakan kesalahan dalam semua proses pelayanan. Konsep Six Sigma dalam penelitian ini difokuskan pada temuan jumlah penolakan dan pengembalian pemberkasan dari pihak asuradur dan PT XYZ kepada nasabah. Berdasarkan hasil pengolahan data Desember 2022 – Februari 2023. didapati 14 dokumen restruck, nilai DPU 0,03; 0.02; dan 0,23. Diikuti DPMO didapati nilai 10.000, 7.716, dan 6.579, dengan level Six Sigma 3,8 3,9 (rata – rata industri normal); 4 (rata – rata industri USA). Nilai PPM yakni 30.000; 23.148,14; dan 19.376,84. Hasil perbaikan perbandingan Desember 2022 dengan Maret 2023 di KC Cawang, didapati penurunan dokumen restruck dari 6 menjadi 1 dokumen restruck.. DPU menjadi 0, 005, DPMO 1.667, serta PPM menjadi 5.000. Level six sigma mengalami peningkatan angka dari 3, 8 (rata – rata industri normal) menjadi 4, 4 (rata -rata industri Amerika)
References
B.Putra andK.Hermanto, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah (Studi Kasus Pt. Bank NTB Syariah KCP Lunyuk),” J. Innov. Res. Knowl., vol. 1, no. 9, pp. 1003–1014, 2022.
H.Budiman, K. B.Seminar, andI. T.Saptono, “Formulasi Strategi Pengembangan Digital Banking (Studi Kasus Bank Abc),” J. Apl. Bisnis dan Manaj., vol. 6, no. 3, pp. 489–500, 2020, doi: 10.17358/jabm.6.3.489.
Anita andS. S.Harahap, “Sistem Pendukung Keputusan Penyetujuan Kartu Kredit Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Dengan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW),” J. Sist. Inf. dan Ilmu Komput. Prima(JUSIKOM PRIMA), vol. 2, no. 2, pp. 1–7, 2019, doi: 10.34012/jusikom.v2i2.370.
D.Rahmawati, H.Aulawi, andR.Kurniawati, “Pengukuran Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Service Quality (Servqual) Dengan Metode Zone of Tolerance (Zot) Dan Kano Pada Pet World,” Jati Undip J. Tek. Ind., vol. 18, no. 1, pp. 21–32, 2023, doi: 10.14710/jati.18.1.21-32.
T. A.Nengsih, A.Syahrizal, andS. F.Oktafiani, “Evaluasi Kualitas Pelayanan Bank Syariah Indonesia: Studi Empiris Pembayaran UKT di Jambi,” Eksis J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 12, no. 2, p. 180, 2021, doi: 10.33087/eksis.v12i2.248.
F.Ahmad, “Six Sigma DMAIC Sebagai Metode Pengendalian Kualitas Produk Kursi Pada UKM,” J. Integr. Sist. Ind., vol. 6, no. VOLUME 6 NO 1 FEBRUARI 2019, pp. 11–17, 2019.
J. A.Harolds, “Quality and Safety in Healthcare, Part XCIII: Design for Six Sigma and Lean Six Sigma,” Clin. Nucl. Med., vol. 48, no. 10, pp. 919–921, 2023, doi: 10.1097/RLU.0000000000003983.
S. B.Rane, S.Wavhal, andP. R.Potdar, “Integration of Lean Six Sigma with Internet of Things (IoT) for productivity improvement: a case study of contactor manufacturing industry,” Int. J. Syst. Assur. Eng. Manag., vol. 14, no. 5, pp. 1990–2018, 2023, doi: 10.1007/s13198-023-01980-7.
S. N.Teli, L.Gaikwad, andK.Hatti, “Application Engineering of Automotive Flexible Bellow for Exhaust System Using Six Sigma Tools: A Case Study Approach,” J. Inst. Eng. Ser. C, vol. 104, no. 5, pp. 941–957, 2023, doi: 10.1007/s40032-023-00983-4.
D. astrieAnggraini, D.Dermawan, andL.Sirait, “Peningkatan Kualitas Layanan Klaim Kendaraan Roda Empat dengan Metode Six Sigma di PT. Asuransi Sinarmas,” J. Surya Tek., vol. 1, no. 04, pp. 9–15, 2019, doi: 10.37859/jst.v1i04.1181.
H.Budiwati, “Pendekatan Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Bank Berdasarkan Persepsi, Harapan Dan Kepentingan Nasabah,” J. Manaj., vol. 21, no. 1, pp. 1–16, 2017, doi: 10.24912/jm.v21i1.144.
D. F.Butarbutar andH. S.Sitompul, “Analysis of Service Analysis of Service Quality To Bri Bank Customer’S Satisfaction Unit Perdagangan,” Enrich. J. Manag. J., vol. 12, no. 1, pp. 270–277, 2021.
J.Juliani andC. B.Nawangpalupi, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Bidang Verifikasi Standar Ukuran dan Kalibrasi Alat Ukur Metrologi Teknis dengan Pendekatan Lean Six Sigma,” J. INTECH Tek. Ind. Univ. Serang Raya, vol. 6, no. 2, pp. 141–154, 2020, doi: 10.30656/intech.v6i2.2519.
L. T.Letchumanan et al., “Analyzing the Factors Enabling Green Lean Six Sigma Implementation in the Industry 4.0 Era,” Sustain., vol. 14, no. 6, pp. 1–15, 2022, doi: 10.3390/su14063450.
Z.Zulkarnain andT.Wicakseno, “Metode Six Sigma Dalam Perbaikan Cacat Botol pada Produk Personal Care,” J. Tek. Ind. J. Has. Penelit. Dan Karya Ilm. Dalam Bid. Tek. Ind., vol. 7, no. 1, pp. 19–26, 2021.
S. E.Mahardhika andA. Z.Al-Faritsy, “Meminimalisir Produk Cacat Pada Produksi Batik Cap Menggunakan Penerapan Metode Six Sigma Dan Kaizen,” J. Tek. Ind. J. Has. Penelit. dan Karya Ilm. dalam Bid. Tek. Ind., vol. 9, no. 2, pp. 464–471, 2023.
N.Nurhayani, S. R.Putri, andA.Darmawan, “Analisis Pengendalian Kualitas Produk Outsole Sepatu Casual menggunakan Metode Six Sigma DMAIC dan Kaizen 6S,” J. Tek. Ind. J. Has. Penelit. dan Karya Ilm. dalam Bid. Tek. Ind., vol. 9, no. 1, pp. 248–258, 2023.
S.Vinodh andS. A.Shimray, “Analysis of barriers for implementation of integrated Lean Six Sigma and Industry 4.0 using interpretive ranking process,” TQM J., vol. 35, no. 7, pp. 1761–1776, 2023, doi: 10.1108/TQM-04-2022-0121.
D.Mahdiana, “Pengadaan Barang Dengan Metodologi Berorientasi Obyek : Studi Kasus PT . Liga Indonesia,” J. Telemat., vol. 3, no. 2, pp. 36–43, 2011.
F. A.-H.Fachryana, “Manajemen Risiko Strategis Bank Syariah,” J. Manajemen, Ekon. Keuang. dan Akunt., vol. 1, no. 2, pp. 61–66, 2020.
W.Anggraini, I.Kusumanto, andA.Sutaryono, “Usulan Peningkatan Kualitas Kain Batik Semi Tulis Menggunakan Metode Six Sigma,” J. Tek. Ind., vol. 5, no. 1, pp. 48–55, 2019, Accessed: Jun.18, 2022. [Online]. Available: http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1295294&val=11322&title=Usulan Peningkatan Kualitas Kain Batik Semi Tulis menggunakan Metode Six Sigma
N. T.Ibrahim, B. E.Putro, andA.Sutoni, “Analisis Rekayasa Kualitas Produk Peralatan Kesehatan dengan Pendekatan DMAIC Metode Six Sigma Studi Kasus CV Nuri Teknik,” J. Tek. Ind. J. Has. Penelit. dan Karya Ilm. dalam Bid. Tek. Ind., vol. 8, no. 2, pp. 209–222, 2022.
W.Anggraini, I.Kusumanto, andA.Sutaryono, “Usulan peningkatan kualitas kain batik semi tulis menggunakan metode six sigma,” J. Tek. Ind., vol. 5, no. 1, pp. 48–55, 2019, Accessed: Jun.18, 2022. [Online]. Available: http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1295294&val=11322&title=Usulan Peningkatan Kualitas Kain Batik Semi Tulis menggunakan Metode Six Sigma
R. F.Syah, M. I.Fasa, andS.Suharto, “Analisis SWOT dalam Strategi Pemasaran Produk Perbankan Syariah di Indonesia,” Al-Kharaj J. Ekon. Keuang. Bisnis Syariah, vol. 4, no. 1, pp. 62–72, 2021, doi: 10.47467/alkharaj.v4i1.364.
M.Andriyani andR. E.Ardianto, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank,” EKOMABIS J. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 1, no. 02, pp. 133–140, 2020, doi: 10.37366/ekomabis.v1i02.73.
Z.Zhuo, “Research on using Six Sigma management to improve bank customer satisfaction,” Int. J. Qual. Innov., vol. 5, no. 1, pp. 2–14, 2019, doi: 10.1186/s40887-019-0028-6.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Aldi Adi Pratama, Ahmad Chirzun
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
