Determinan Sikap Dan Niat Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Online Food Delivery
DOI:
https://doi.org/10.55826/jtmit.v5i3.2106Keywords:
Online Food Delivery, Hedonic Motivation, Perceived Usefulness, Attitude, Behavioral Intention.Abstract
Perkembangan layanan Online Food Delivery (OFD) telah mengubah perilaku konsumen dalam memesan makanan melalui platform digital. Persaingan yang semakin ketat antar penyedia OFD mendorong pentingnya pemahaman mengenai variabel-variabel yang memengaruhi niat penggunaan OFD oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan wawasan tentang pengaruh Hedonic Motivation, Convenience Motivation, dan Perceived Usefulness terhadap Attitude Toward OFD, serta dampaknya terhadap Behavioral Intention. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 200 pengguna OFD di Kota Batam sebagai responden. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan di olah dengan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dan diolah dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil dari penelitian membuktikan bahwa dua variabel independent yaitu Hedonic Motivation dan Perceived Usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Attitude Toward OFD, sedangkan Convenience Motivation tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Selain itu, Attitude Toward OFD terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention. Penelitian ini memperkuat Theory of Reasoned Action (TRA) dan mendukung Technology Acceptance Model (TAM) dalam menjelaskan perilaku penggunaan OFD. Secara praktis, hasil penelitian memberikan masukan bagi penyedia OFD untuk memfokuskan strategi pada peningkatan manfaat layanan dan pengalaman pengguna guna membentuk sikap positif serta meningkatkan niat penggunaan konsumen.
References
[1] J. Dwi, S. Amory, M. Mudo, and J. Rhena, “Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi : Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku Belanja di Era Internet,” J. Minfo Polgan, vol. 14, pp. 28–37, 2025, doi: https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14608 e-ISSN.
[2] R. Fahlevi, “Analisa Niat Mitra Penjual Untuk Menggunakan Aplikasi Pengiriman Makanan Secara Daring,” J. Ris. Manaj. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Widya Wiwaha Progr. Magister Manaj., vol. 10, no. 1, pp. 1–14, 2023, doi: 10.32477/jrm.v10i1.461.
[3] V. P, P. Pinto, I. T. Hawaldar, and Slima Pinto, “Antecedents of behavioral intention to use online food delivery services : an empirical investigation,” Bus. Perspect., vol. 17, no. 1, pp. 1–15, 2021, doi: http://dx.doi.org/10.21511/im.17(1).
[4] Dewi Sri Woelandari Pantjolo Giningroem, N. Farida, and Harry Soesanto, “BEHAVIORAL INTENTION USING ONLINE FOOD DELIVERY SERVICE : INFORMATION TECHNOLOGY,” vol. 24, no. 3, pp. 1186–1196, 2023.
[5] A. Wahab, D, S. D. Anggadini, R. Yunanto, and D. S. Soegoto, Ekosistem Bisnis Dan Transformasi Digital Perspektif Keberlanjutan Usaha Kecil Kuliner. CV. AA. RIZKY, 2023.
[6] R. D. WIASTUTI, Oqke PRAWIRA, Lusyana LUSYANA, Nurul Sukma LESTARI, Anwari MASATIP, and Ngatemin NGATEMIN, “THE RELATIONSHIP BETWEEN CONVENIENCE MOTIVATION, ATTITUDE, AND BEHAVIORAL INTENTION OF FOOD DELIVERY APPLICATIONS’ USERS Rachel Dyah WIASTUTI *,” Geoj. Tour. Geosites, vol. 41, no. 2, pp. 548–554, 2022, doi: 10.30892/gtg.41228-862.
[7] M. Das and M. Ramalingam, “Since January 2020 Elsevier has created a COVID-19 resource centre with free information in English and Mandarin on the novel coronavirus COVID- 19 . The COVID-19 resource centre is hosted on Elsevier Connect , the company ’ s public news and information ,” no. January, 2020.
[8] P. E. Santo and Alzira Maria Ascensao Marques, “Determinants of the online purchase intention : hedonic motivations , prices , information and trust,” 2022, doi: 10.1108/BJM-04-2021-0140.
[9] A. S. Putri, R. Zakaria, and Yuniaristanto, “Factors Affecting User Satisfaction with Online Food Delivery Service Applications in Indonesia ( Gofood , Grabfood , and Shopeefood ),” vol. 21, no. 2, pp. 161–167, 2022, doi: doi.org/10.20961/performa.21.2.57349.
[10] G. T. Prabowo and Agung Nugroho, “Factors that Influence the Attitude and Behavioral Intention of Indonesian Users toward Online Food Delivery Service by the Go – Food Application,” 12th Int. Conf. Bus. Manag. Res., vol. 72, no. Icbmr 2018, pp. 204–210, 2019.
[11] C. Troise, A. O. Driscoll, M. Tani, A. Prisco, and D. Economia, “Online food delivery services and behavioural intention – a test of an integrated TAM and TPB framework,” 2020, doi: 10.1108/BFJ-05-2020-0418.
[12] S. Sharffudin and V. K. Yadav, “A Review of Online Food Delivery (OFD) Impact on Food Businesses,” Futur. Bus. Adm., vol. 4, no. 1, 2025.
[13] R. Fahlevi and A. Sinambela, “FAKTOR YANGMEMPENGARUHI NIAT PENGGUNAAN APLIKASI DOMPET DIGITAL SECARA BERKELANJUTANOLEH GENERASI Z,” vol. 11, no. 1, pp. 27–43, 2024.
[14] L. Purwianti, “Peranan Mediasi Inovasi Dan Absorptive Capacity Dalam Meningkatkan Kinerja Hotel Selama Pandemi Covid 19,” EKUITAS (Jurnal Ekon. dan Keuangan), vol. 7, no. 2, pp. 171–192, 2023, doi: 10.24034/j25485024.y2023.v7.i2.5251.
[15] J. F. Hair, J. J. Risher, & Sarstedt, M., and C. M. Ringle, “hen to use and how to report the results of PLS-SEM.,” Eur. Bus. Rev., 2019.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Renza Fahlevi, Derry Tanry, Fitriana Aidnilla Sinambela
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
