“Analisis Kualitas Layanan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL) Dan Importance Performance Analysis (IPA): (Studi Kasus: PT. Bontang Migas Dan Energi)”, JTMIT, vol. 4, no. 4, Dec. 2025, doi: 10.55826/jtmit.v4i4.928.