“Analisis Kepuasan Nasabah Asuransi Terhadap Pelayanan Penyelesaian Klaim Dengan Menggunakan Metode Service Quality, Customer Satisfaction Index, Dan Five Whys”, JTMIT, vol. 4, no. 3, pp. 1118–1129, Sep. 2025, doi: 10.55826/jtmit.v4i3.863.