“Efektivitas Penerapan Aplikasi Sp4n Lapor (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional) Dalam Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Kota Kupang”, JTMIT, vol. 4, no. 2, pp. 636–646, Jun. 2025, doi: 10.55826/jtmit.v4i2.1328.