“Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL (Service Quality) Dan IPA (Importance Performance Analysis) Pada Jasa Kirim: (Studi Kasus:PT. Pos Indonesia KCP Cilamaya Wetan)”, JTMIT, vol. 4, no. 4, pp. 1470–1481, Oct. 2025, doi: 10.55826/9kw2r731.